微信公众平台作为当前主流社交软件——微信的衍生功能,具备社交、网页信息展示、网上商城等多种功能,目前随着微信的使用量与日俱增,微信公众平台在营销方面的价值开始凸显。由于微信公众平台营销活动尚无系统、成熟的案例经验,因此研究公众平台营销策略,对于拓展营销方式方法具有一定的意义。本文以北京宝之谷酒店作为研究对象,目前酒店采用微信公众平台开展营销工作,为了能够提升酒店微信公众平台的营销效果,针对当前存在的营销问题开展了一系列研究工作,针对发现的问题,提出了一些具有现实可行性的处理措施,以期帮助宝之谷酒店实现微信公众平台营销效果的改善。本文首先对宝之谷酒店微信公众平台的运营现状进行了研究。通过对酒店公众平台各模块点击率、成本投入以及订阅量等数据进行分析,发现目前存在平台订阅人数滞涨、退订人数上升、消费转化率偏低等情况,酒店公众平台创立于2017年,经过了近三年的发展,微信公众平台虽然已经为酒店带来了一定比例的客源,但从当前运营状况可以看出,微信公众平台并未发挥出应有的效果,还存在较大的提升空间。接着本文使用PEST分析法对宝之谷酒店微信公众平台的外界环境进行分析,分析结果表明,当前外界形势良好,酒店开展微信公众平台营销活动,在政治、经济、社会、技术四个方面均具备突出优势,可见发展微信公众平台营销符合当前酒店营销的发展趋势,在当前的形势下,开展微信公众平台营销,具有较高的可行性和环境支持度。使用SWOT分析了宝之谷酒店自身状态,发现酒店较早开展微信公众平台营销活动,具有突出的优势,但也存在退订人数较多、内容质量较差以及外部竞争者出现等劣势与威胁。随后本文创新将用于工业故障排查的FTA（故障树分析法）引入酒店营销问题的分析中,并参考4C营销理论,将存在的问题最终总结为内容问题、渠道问题和受众选择问题三大类,这些问题在一定程度上制约了微信公众平台营销方式的发展,也制约了宝之谷酒店营销策略的推进。最后本文参考SWOT分析结果,认为采用扭转型策略路线符合当前宝之谷酒店微信公众平台营销发展需要,结合4C营销理论中对质量、服务和营销环境的需求,针对识别的三类问题,提出了一些具有针对性的优化措施。为了能够对优化后的营销效果进行判断,本文还提出了一些营销效果评价方法,以期通过评价数据的收集,为日后进一步的营销效果优化提供参考。