过去十年里,随着网络电商平台发展的不断完善以及消费者对于海外产品需求的增加,海淘平台应运而生。消费者对电商平台的满意度将直接影响其在该平台上再次消费的意愿,因此,研究消费者满意度的影响因素对电商平台的发展有着重要的意义。近年来,有不少学者对海淘平台消费者的满意度进行了研究,但绝大多数都是针对某个单一平台,而极少有研究对不同的海淘平台进行对比。由于不同文化背景下的消费者满意度影响因素可能存在差异,因此本文将分别研究中国考拉和韩国coupang两个不同国家的海淘平台的消费者满意度及复购关系,并进行对比。本文选取考拉海购和coupang两个平台作为案例根据海淘平台特点从平台操作系统、购物难易度、客服服务、物流服务四个角度进行问卷设计,同时由于消费者满意度的测度存在很大的主观因素,所以本文采用问卷调查的方式利用五个极度的测量方式设计问卷。对消费者满意度进行测度并同时收集消费者复购情况,根据问卷回收情况筛除无用问卷后对结果进行线性回归,并对所有数据进行分析描述。得出结论主要有:海淘产品品质问题对复购有正向影响;海淘平台的网络信息安全程度会对复购产生正向影响;同时仓储物流便利度和客服服务态度也对复购产生显著的正向影响。基于这些结论,本文从四个角度出发并结合现有的海淘平台情况提出改进复购的可行性建议:平台商品全面整合;加强网络信息安全;建立仓储物流网络;优化附加服务。从而有助于帮助海淘平台更加有针对性的提高消费者满意度,从而达到复购的目的,对其它海购平台也具有一定的借鉴意义。