市场竞争越来越白热化，价格的竞争已经很难让企业有竞争力，这时客户的价值挖掘成了热点，客户关系管理(CRM:Customer Relationship Management)因此被推到一个崭新的高度，营销理念也从最初的“以产品为中心”向“以客户为中心”转变，企业通过客户关系管理与客户建立双方稳定、长久的合作关系，实现双方收益的最大化。　　本文以A公司为背景，调查研究了A公司客户关系管理现状，收集了现行客户关系管理相关数据，阐述了其客户流失管理的重要性和必要性，运用了客户关系中流失管理的相关重要理论，围绕客户数据质量、客户分类、客户数量增减等方面通过图表、统计等手段做了分析，梳理出了A公司客户关系管理中客户流失在制度、管理模式和处理流程上的不足之处。保证数据的可靠性和利用层次法细分了A公司所有客户的基础上，分析了客户流失的原因，并针对一般客户和大客户，制定了不同的流失管理策略，一般客户以事先预警为辅，挽回为主，大客户以事先干预、预防为主的整体思路，提出了以客户价值为核心的改进方案模型。最后，通过客户关系管理系统软件进行了效果检验。