通常,零售业务资本回报率高、利润贡献大、抵抗经济周期影响力强,零售业务的质量和发展水平将直接影响银行未来的价值创造和核心竞争力。中国农业银行(Agricultural Bank of China)作为金融业的主要零售银行,在地区拥有网点分布广、客户群素质高的优势。同时,也面临着同行业竞争激烈、零售产品趋同等困难。在互联网蓬勃发展的背景下,稳定客户消费理念和习惯进一步升级和改变,对银行物理网点服务的要求也不断提高。农行的零售产品缺乏创新,没有属于自己的特色化产品和服务,当前,各个银行所针对的客户群体相差不大,产品同类化竞争激烈,若要继续保持零售业务积极发展,必须进行零售网点转型。本文以农行包头黄河支行为例,结合国内外学者理论研究,通过对黄河支行网点转型现状进行分析,阐述“新零售”框架下该支行网点转型面临的机遇与挑战,提出了“渠道建设、客户关系管理和产品销售、人才培养、营销服务模式和核心业务进一步发展”的五大转型发展建议,为零售业务发展提供借鉴。