高端医疗保险自欧美发达国家引入中国市场虽然只有十几年时间，但是其发展迅速需求旺盛，最开始高端医疗保险主要提供给在我国工作的外籍人士，如今各行各业为了吸引和留住人才逐步花高额的保费给本土中高层管理人士也提供高端的医疗保险福利。同时在目前中国快速发展的经济背景下出现大批量的财富阶层人群，而我国现有的医疗体系无法满足高端人群和各个阶层的医疗需求，保险公司适时推出的高端医疗险是争夺高端客户的有力产品之一。高端医疗保险保障区域可以跨越全球，超高的保险金额，全方面的保障，高品质的服务和医疗环境，理赔通过保险卡直付操作简单快捷，并可以享受带病投保，无需等待期或者在过了等待期以后的慢性病或者严重疾病均可被承保，可见高端医疗保险相比国内普通的商业健康保险而言，优势和吸引力之大。
　　但是我国高端医疗保险业的发展尚处于初期阶段，发展势头较好，前景广阔，但各个环节的发展并不很成熟。随着我国对高端医疗保险需求量的不断增加，传统的竞争模式如靠产品都容易出现产品同质化而慢慢被淘汰，而新的竞争模式多以客户为中心和服务为重点，客户管理的相关理念逐步成为企业的发展战略。C保险经纪公司是紧跟我国高端医疗发展而成立的代表型企业，随着高端医疗保险的市场发展状况，C保险经纪公司在对给客户提供服务的实际的过程当中发现高端医疗保险的客户管理也存在诸多问题，高端医疗保险在某些环节处理不慎就容易造成客户流失，同时目前C保险经纪公司在高端医疗保险的业务发展缓慢没有跟上市场快跑发展的步伐。因此，针对C保险经纪公司的客户管理在公司日常管理工作中存在的问题，通过引入和运用科学的客户管理理念和方法，建立对于客户管理的优化策略显得很有必要。
　　本文以C保险经纪公司为例，首先介绍本文的研究的背景和意义，结合国外对于医疗保险的研究和国内的高端医疗保险的相关研究综述，总结了出了研究的方法和思路。然后对于文中运用的理论进行了概述，理论包含客户管理基础理论和客户期望和满意度理论。然后对于我国高端医疗保险的背景和市场现状，以及问题进行剖析，结合C保险经纪公司客户管理现状，针对客户管理存在的问题，得出了客户管理优化的策略，总结出了需要对客户进行分类来建立差异化的营销方式，还需要优化产品和服务来满足不同的客户需求，同时需要优化客户管理系统来完善客户的信息和数据以及与客户进行互动等。最后提出了为了策略的有效实施的保障措施，包含制度保障，资金保障和人力保障。希望优化策略的实施能增强C保险经纪公司的整体实力，在如今我国高端医疗保险发展势头中取得更好更快的进步，同时对促进我国高端医疗保险的发展提供借鉴之力。在本章的结尾进行了总结和提出了建议。