政府回应本质上是公民与政府的互动过程,也是新公共服务理论的核心要义,善治的基本价值理念[1]。从后现代对话理论中的用“公开的交流”引导人们真正理解组织现实,到新公共服务理论明确政府回应对公共利益实现的重要性,政府回应的理论研究不断得到丰硕成果。但随着互联网的普及,各类突发公共事件的信息迅速传播,特别是微博等网络媒体的病毒式传播作用,使得政府回应面临更多的困难和挑战。新媒体时代政府如何快速有效地把握突发事件的回应重点和难点,寻求更有效率的回应途径和方式,是政府提高行政效率的关键问题之一。本文以新公共服务理论、政府危机管理理论和生命周期理论为指导,以建设服务型政府为目标,以微博平台上突发公共事件中的政府回应行为为研究对象,在总结专家学者研究成果的基础上,结合突发公共事件的典型案例,分析现阶段我国政府在微博平台上回应突发公共事件的现状和不足,并提出相应的对策建议,以期对建设服务型政府有所裨益。第一章阐述论文研究的背景和意义,并梳理国内外相关研究现状,明确本文的研究主题。第二章明确突发公共事件、政府回应等关键概念,论述本文研究的理论基础。第三章则重点进行突发公共事件的案例分析,对微博平台上政府回应行为进行分析,包括政府官微信息发布时间、频率、类型、内容及效果评价等,以详实的文本资料展示政府回应突发事件的全貌。第四章则总结案例分析中政府回应存在的问题,包括政府回应错失黄金时间节点、回应态度缺乏真诚、回应信息内容僵化、回应互动机制欠缺以及政府回应效果考评体系亟待完善;并就问题出现的原因进行探析,将其原因归纳为政府回应思想意识转变滞后、回应信息公开缺乏制度保障、政府官微信息联动机制乏力等。第五章则重点针对微博平台上政府回应突发公共事件中出现的问题,提出相应的解决措施:政府应该树立服务为民的理念,做好政府角色定位;提升政务微博的运营水平;健全政府回应效果考评体系和加强政务微博体制内的协同等,以期能提高政府的开放性和回应性,形成官民之间的良好互动关系。