Z银行信用卡中心由Z银行总行与ZJ银行合作于2002年底在S市设立,是Z银行对信用卡业务进行统一管理、集中操作、独立核算的业务部门,是Z银行信用卡业务全国总部。自2003年底正式发卡以来,Z银行信用卡中心始终坚持以客户为中心,不断推动业务实现质量、效益、规模的协调发展。近年来,随着中国信用卡行业快速发展,Z银行信用卡中心迎来新的发展机遇与挑战。如何培养高素质人才,如何使企业在激烈竞争中提升核心竞争力,如何使员工与组织同步发展等问题成为Z银行信用卡中心关注的焦点。学习型组织理论自20世纪90年代在全球范围内得到高度关注,理论界不断加深对该理论的研究与完善,实业界也通过实践积极探索,总结了许多宝贵的应用经验。Z银行信用卡中心为了在新的竞争环境下不断发展,就需要不断提升员工的综合素质,强化企业的学习能力和综合竞争力,向学习型组织转化。本研究以Z银行信用卡中心为具体研究对象,首先通过文献分析法,整理总结出全文核心支撑理论:彼得·圣吉的学习型组织五项修炼理论、马奎特学习型组织五系统理论;然后通过访谈法,分析归纳出Z银行信用卡中心构建学习型组织实践的现状及问题,进而在彼得·圣吉的学习型组织五项修炼模型的基础上,提出Z银行信用卡中心构建学习型组织总体框架及具体实施建议;最后,通过调查问卷法、案例分析法,对Z银行信用卡中心客服部构建学习型组织进行定量分析评估,并将前期提出的构建学习型组织实施建议进行实践初探,后对实施效果进行多维度评估。本研究为Z银行信用卡中心构建学习型组织提供了初步的模型方案,并在实践中取得了一定成效,也为银行业企业构建学习型组织提供了现实案例。