在新经济环境下,企业已开始远离只与财务挂钩的绩效管理系统。有研究表明,在 21 世纪末,企业账上的有形资产与市值比例会继续向下调整,约为企业市值的 15%至 20%。因此,企业的价值已不知不觉地由过往的有形资产转移到无形资产上。 由于人力资源对企业的重要性将日趋增加,人力资源的角色已不仅是单纯的行政单位,而是要能成为企业创造绩效的战略角色。所以,要如何去评量人力资源的绩效,将成为评估企业竞争力不可或缺的一环。 近年来,平衡计分卡的概念已被广泛作为学术与实践研究上的探讨,但在人力资源管理领域的相关研究相对较少。一般有关人力资源管理的研究,都是以人力资源管理的活动、绩效及才能等作为研究主题,来发展出人力资源绩效衡量的指标。如果要将人力资源绩效与企业绩效作有效连接,最有效的方法就是将人力、战略和绩效连接起来,开发设计并实施一个战略性人力资源测量系统。 有鉴于此,本文在总结国外对平衡计分卡研究的基础上,通过引入平衡计分卡的理论,详细分析了人力资源平衡计分卡的四个评估要素,阐述了人力资源平衡计分卡的实施过程,并结合实证研究,将这种评价体系运用至美国珀金埃尔默公司,为该公司设计一套符合企业实际运作的人力资源平衡计分卡,最终运用平衡计分卡构建本文人力资源绩效衡量模式、及人力资源计分卡导入步骤等两个模式。 本文人力资源绩效衡量模式共发展出四个衡量层面,包括(1)财务资本层面;(2)顾客资本层面;(3)结构资本层面;(4)人力资本层面;而本文人力资源计分卡导入步骤共发展出三个阶段十一个步骤,包括(1)规划阶段的四个步骤;(2)发展阶段的三个步骤;(3)实施阶段的四个步骤。