进入21世纪的第二个十年,中国经济的高速发展,中国已经成为全球第二大经济体。随之而来,民众的经济能力也有显著提高。在这样的大背景下,出国留学行业,特别是自费出国留学行业发展迅速。这其中,留学中介业务也得到了快速的发展。但是与此同时,随着信息时代的到来,互联网的高速发展,让获取信息的方式和渠道更加的多元化,客户以及留学家庭对于留学中介的诉求由原来的单一只是可以成功出国留学到现在追求更好的结果,期望不一样的个性化服务。在留学中介同质化的今天,随着国家开放留学中介的资质,出现了一大批全新的留学咨询公司,不同于原本的留学中介机构服务流程,更加注重服务质量以及体验,在这样的情况下,服务策略的提升以及自身核心竞争力的挖掘就显得尤为重要。本文首先阐述了目前国内的留学机构现状以及服务流程,对留学行业的服务特点进行描述和分析,介绍了R公司的基本情况以及服务流程;结合客户满意度理论,服务质量差距模型,7P营销理论对R公司的服务策略进行了分析,提出了相应的服务提升策略,以及在服务提升策略实施的同时的保障体系进行了描述,以为了提升整个留学行业的服务质量做出一些贡献以及提出一些参考和启示。