随着市场竞争的日趋激烈，几乎所有企业都认识到顾客的满意度是企业获得长久利益的前提和保障，而在各种产品逐渐成熟的今天，顾客的满意度已经不仅仅来自于产品的本身，将愈来愈多的倚重于企业所提供的服务.于是如何提高自身的服务成为诸多企业研究、探索的课题，但是无论服务的理念如何更新，服务的方式如何变化，服务的载体是始终不变的，那就是企业自身的员工.工作满意度(Job Satisfaction)是员工对其工作或工作经历评估的一种态度的反映.那么如何提高员工满意度，更好地发挥员工的能动性，己经成为现代企业管理面临的重要课题之一，尤其是城市公用服务行业，比如城市公交、自来水、电力供应、燃气等，他们的服务质量和服务对象又涉及到国计民生和千家万户.由于有着较为浓厚的受政府调控的背景，他们比一般国有企业具有更深的计划管理的痕迹.蓝阳公司即是一家通过国企股权转让而成为中国燃气的全资子公司.其人力资源管理存在着严重问题，集中表现在员工的满意度比较低，这些问题己经严重阻碍了企业的快速发展. 本文应用人力资源管理的基本理论和方法，对蓝阳公司员工的工作满意度进行了深入的探索与研究.结合城市公用企业改革的特点，归结阐述了工作满意度研究的理论基础以及国内外有关员工满意度的研究情况；在对蓝阳公司人力资源管理现状进行分析的基础上，对蓝阳公司的员工满意度进行了全面的测评；为了在实践中得到验证，针对影响员工满意度的主要原因，通过完善管理体系，强化激励机制等方面，提出了提高员工满意度的途径.