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一些企业在经历了产品伤害危机事件以后,即使产品本身不具有危险和危害,但是其销售也受到不同程度的影响,有些产品销售停止、有些产品依然维持销售、有些产品却销售下降,先前的研究中并不能解释这种现象。因此,研究可辩解型产品伤害危机应对方式对顾客购买意愿的影响,对于企业深入了解、有效应对可辩解型产品伤害危机具有重要的意义。为了解释研究背景中的问题,本文确立了研究内容、建立了概念模型。通过大量的文献研究对现实中的可辩解型产品伤害危机应对方式的分类进行了归纳;在此基础上,本文通过实证研究来验证究竟采取哪种