在大力建设服务型政府背景下，政府行政投诉平台快速发展，这些平台为百姓反映民意、为政府提供高效服务、维护社会稳定、方便群众监督等方面发挥了重要作用。大连市普兰店区基层政府在推进精准脱贫进程中，土地确权问题、农田水利建设问题、土地流转问题、基础设施建设问题、环境保护等问题不断凸显，机关工作人员作风散漫、责任缺失，不作为、乱作为、慢作为，虚报冒领、弄虚作假，侵害群众利益的问题时有发生，导致政府形象受损。因此，研究大连市普兰店区基层行政投诉中出现的难点、热点问题，利用手中的权利化解群众不满，处理好群众诉求、提升和发展为民服务质量已成为塑造政府形象、优化营商环境、促进政府科学决策不可或缺的一部分。　　本文以大连市普兰店区基层政府处理行政投诉问题为切入点，首先从社会大背景下出发，分析基层行政投诉多样性的原因及研究的意义。接着阐述国内外研究经验、大连市普兰店区基层行政投诉现状，其次运用理论分析、调查取证、比较研究等方法，分析大连市普兰店区基层政府行政投诉处理中出现多方投诉造成少数部门执行不到位、基层投诉人员设置不合理、投诉资源浪费、居民无理诉求多等问题，通过对问题原因分析，总结出大连市普兰店区基层政府行政投诉工作还需进一步完善的结论。借鉴发达国家及国内部分地区先进工作经验，针对大连市普兰店区基层政府处理行政投诉中存在的问题，从完善行政投诉处理制度、优化行政投诉处理人员结构及素质、整合诉求处理平台、提高百姓投诉素养等方面提出具体改进方案。