在导游提供服务的过程中,他们通常不在公司下提供服务,这就是为什么他们在发生危机时期更容易受到严重影响的原因。他们在危机管理过程中的效率以及他们对危机的态度。导游人员是旅游业中对危机管理的重点。本文旨在阐明危机对职业导游的影响,以及职业导游的危机管理能力和应对危机的态度。从357名职业导游中收集数据,采用结构方程模型检验假设关系。另外,以人口统计学变量作为控制变量,考察其对导游危机管理过程的影响。本研究旨在探讨导游职业生涯中的危机管理能力以及处理在危机期间和危机发生后的管理能力,导游作为解决问题的中介媒体,危机处理能力对导游人员职业生涯的影响应该在危机出现前就建立起来。本研究结果显示,危机前管理能力对导游员危机管理能力有显著正向影响,危机中管理能力与危机后管理能力有显著正向关系,危机后管理能力对导游人员的职业生涯有着积极而显著的影响。此外,导游员危机期间和危机后的管理能力在危机前管理能力与导游员职业生活的关系中具有中介作用。因此,本研究的实证结果对旅游管理文献做出了重要贡献。研究结果还表明,导游人员的人口统计学特征在危机管理的整个过程中都有作用。首先,参与者的性别对导游的危机管理有显著影响,其中女性导游比男性导游更有效率,导游的工作经验作为控制变量也起到了显著作用,经验丰富的导游更能够有效地管理危机。本问的讨论部分包含了对研究结果的评估、理论贡献、管理启示以及未来发展方向的进一步研究。切实可行的建议对于在土耳其旅游业的导游的危机管理程序及其职业生涯至关重要,因为在危机发生之前,之中和之后,导游的危机管理能力及其职业生涯的发展可以弥补土耳其危机的发展。该国的目的地市场营销和管理,需要进行更多的经验研究,以提出适用和合适的实用建议。这项研究为从事旅游业的导游提供了一些有用的启示。首先,在危机管理中导游的能力很重要之前,可能会给导游的职业生活带来有利的结果。为了成功处理危机中的威胁和问题,导游需要知道如何在旅游业发生危机之前应对潜在的威胁。危机和不确定性挑战可能会限制导游,这反过来又会影响个人和行业的成果。我们的发现表明,导游可以在之前,之中和之后的整个过程中应对危机。当导游能够制定正确的预防措施时,他们可以在危机中应对危机,从而可以在危机后立即恢复当前的状况。