基于网络文本的主题公园游客满意度分析及提升路径研究——以芜湖市为例

来源 :南京师范大学 | 被引量 : 0次 | 上传用户:selena2009
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我国的主题公园业在改革开放之后开始发展,用短短20年时间就开发了超过2500家的主题公园,发展速度远超欧美。2000年之后我国主题公园进入新的发展阶段,发展更为迅速,各大房地产商、旅游集团也纷纷进入该行业,主题公园专业化、集团化程度不断提升,投资规模也不断加大。但经过三十多年的高速发展,在发展过程中也出现了一些问题,这对主题公园健康发展存在一定的威胁。因此,寻找主题公园经营中存在的问题,一方面对主题公园经营有一定的参考意见,改进经营中存在的一些问题;另一方面也对主题公园今后的发展及提升具有一定的借鉴意义。  本文从主题公园游客满意度这一核心的角度出发,以芜湖市为例,选取了芜湖市最具代表的两座主题公园一芜湖方特欢乐世界和芜湖方特东方神话。立于携程旅游网海量的数据,分别收集这两座大型主题公园的游客的评论。在对评论文本进行初步处理之后,对词频结果进行整理和归类,同时选取影响主题公园游客满意度的六个类别,包括主题公园的整体评价、主题公园环境与氛围、游乐设施、拥挤的程度、餐饮和服务、游客花费,构建分析类目。并运用MAXQDA质性分析软件,分析芜湖市大型主题公园的现状及存在的问题,探寻影响芜湖市大型主题公园满意度的影响因素,并提出提高芜湖市大型主题公园游客满意度的对策和建议。  通过深入的分析得出了芜湖市大型主题公园存在同质化竞争、文化内涵缺乏、经营模式单一,综合效益缺乏支撑、游客体验有所欠缺等问题,并相应的提出提升芜湖市大型主题公园游客满意度的路径,包括创新旅游产品,差异化竞争、突出主题公园特色,提升文化内涵、打造主题公园综合体,提升整体效益、改善游客排队体验,强化主题公园管理等措施。
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