近年来,国家推进社区公共服务综合信息平台建设的文件相继出台,民政部还颁布了《社区公共服务综合信息平台基本规范》行业标准,并召开了全国社区公共服务综合信息平台建设推进会,随后开展了督查工作。由此可见,我国社区公共服务综合信息平台已经从自发探索阶段进入全面统筹推进阶段。2015年9月,株洲市荷塘区在湖南省启动“一门式”政务服务改革首个试点尝试,在全省范围内率先建成“一门式”综合信息平台(“一门式”政务系统服务窗口)、“自治家园”大数据库(社区自治家园平台)、“智慧荷塘”手机APP三大互联互通的社区公共服务综合信息平台。改革至今,荷塘区在该平台的探索与实践过程中,积累了经验,形成了特色,也遇到了挑战。本选题通过介绍荷塘区社区公共服务综合信息平台的建设历程,分析其现状及运行特征,并归纳了荷塘区社区公共服务综合信息平台建设的成功经验;基于问卷调查数据和实地访谈资料,从工作人员和居民两类群体出发,分析了荷塘区社区公共服务综合信息平台各组成部分的使用行为;总结了荷塘区社区公共服务综合信息平台在人才储备、信息优化、居民使用等方面所存在的问题;最后,文章着眼于智慧社区、服务社区、自治社区的建设,结合所存在的问题,提出了荷塘区社区公共服务综合信息平台进一步优化的对策。其中,拓展“一门式”政务系统服务窗口功能是平台优化的主要抓手;完善网络系统环境是平台优化的基础;加强居民对平台的采纳深度是平台优化的目的;加强人才培养和队伍建设是平台优化的保障。