【摘 要】
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伴随着市场格局的巨大变化及竞争的日益激烈，越来越多的企业认识到单凭良好的产品、优异的质量已不能保证企业的竞争优势，顾客在市场中的地位越来越主动，已成为关系企业生存发展
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伴随着市场格局的巨大变化及竞争的日益激烈，越来越多的企业认识到单凭良好的产品、优异的质量已不能保证企业的竞争优势，顾客在市场中的地位越来越主动，已成为关系企业生存发展的最宝贵的资源。如何有效地开展顾客关系营销，与顾客建立并保持长期紧密的互惠关系，是企业市场营销活动的一项重大课题。 本文首先描述了顾客关系营销的演化背景及其在我国企业的应用现状，具体分析了顾客关系营销发展的前因后果，指出我国企业在认识和实践方面仍存着一定的偏差；其次，本文分析了顾客关系营销的理论基础，分别阐明关系的本质及关系营销的相关理论，为策略的提出奠定基础；最后，本文通过对顾客关系的分析，总结得出企业开展顾客关系营销的五大策略，力争更全面、系统地为企业开展顾客关系营销提供指导。
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