随着网络技术的不断发展,在线酒店预订逐渐成为人们进行酒店预订的主流方式。伴随着在线酒店预订服务的迅猛发展,随着而来的由酒店服务提供商信誉缺失造成的预订陷阱事件和住客们的投诉举报逐渐增加,因此厘清酒店服务提供商评价指标,为住客避开酒店服务提供商信誉陷阱提供依据,并进一步提升酒店服务提供商的信誉是研究的重点。研究综合运用扎根理论研究法、语义分析法、文献研究法和犹豫模糊集,以携程网为例,构建了酒店服务提供商信誉评价指标体系,并进一步利用考虑专家权重的犹豫模糊评价方法对酒店信誉进行对比评价,为酒店服务提供商提升自身信誉提出了对策建议。具体研究内容如下:(1)利用Python在携程网上抓取住客的评论文本信息,并通过语义分析提取特征词,结合扎根理论研究法对特征词进行三级编码,得到基于在线评论的酒店服务提供商信誉评价指标体系;(2)为更好的反映现实情境,综合考虑专家的专业化程度和与犹豫模糊元的对应影响,构建考虑专家权重的犹豫模糊集的酒店服务提供商信誉评价模型;(3)选取携程网站同类型且网站评分相同的两家酒店进行实例分析,对比两家酒店在总体信誉和信誉一级评价指标两方面的差异程度,为酒店服务提供商提高自身信誉提供对策建议。研究从住客的评论文本信息出发,加重了情景化的考量,构建了基于在线评论的酒店服务提供商信誉评价指标体系,并运用考虑专家权重的犹豫模糊评价模型进行实例分析,以增强对现实情境的适用性和实用性。