伴随利率逐渐朝着市场化方向发展,再加上网络金融的产生,存款“脱媒”速度越来越快,并且自利率市场化以来,商业银行为了吸收存款在人民银行规定范围内不断调高存款利率,使得各家银行成本不断上升,这严重影响了商业银行获利能力与运营模式。和国际上先进的银行对比,国内银行行业发展较为滞后,急需对目前数额庞大的低附加值交易网点网络进行优化和调整,将其转变成附加值较高的客户关系管理与服务网络。因此,在2016年末,H银行提出了以落实网点综合化经营、多功能服务、集约化发展为转型发展方向,以自助渠道智慧建设和网点人员服务转型为抓手,打造“统一、规范、安全、高效、融合、智慧”的物理渠道,推动营业网点综合化建设向“三个平台”转型,即使营业网点成为产品展示与销售平台、客户体验与互动平台、客户交流与咨询平台,从而提升物理渠道价值贡献,旨在为H银行客户提供更加高效、便捷、优质的服务的营业网点“人机协同”转型概念。本文首先对H银行营业网点运营的现状进行了分析和诊断,随后对富国银行与安快银行采用的服务营销模式与获得的经验成果作了深刻的归纳与总结,整合了我国商业银行服务营销理念。基于此,针对H银行内部营业网点怎样实现“人机协同”转型制定了行之有效的举措,旨在帮助H银行快速完成转型。