由于现代科学技术的飞速发展,特别是信息技术的飞跃,全球经济一体化格局的产生,商业购物中心行业的竞争日趋激烈,运用绩效管理来提高企业的综合管理水平,已经得到了现代企业的认可,商业购物中心也不例外。购物中心要想在日益激烈的竞争商业环境中求得存活与发展,获取竞争优势,就必须充分利用现代绩效管理理论体系,而以单纯的财务衡量为主的传统业绩衡量系统已经不能满足现代购物中心管理的需求,对原有的购物中心业绩评价体系进行改革已经成为当前购物中心绩效管理的一项重要的、紧急的任务。着眼于商业购物中心绩效管理中关键绩效指标实践应用的探索,对于我国商业购物中心行业的可持续发展,在今天严峻的竞争格局中,最终能否取得成功,具有重要的现实意义。本文通过多种诊断方法,如:工作分析法、数据分析法、问卷调查、个人访谈、专题小组讨论、德尔菲法等形式,就福州PL购物中心的人力资源管理现状进行了全面的系统分析,其中发现该购物中心的绩效管理与考核体系存在诸多问题,已经严重影响到了该购物中心的未来发展。福州PL购物中心成立以来,由于绩效管理水平的限制,公司对员工的绩效考核方式、方法、长期相对单一,仅仅通过上级对下级印象给出模糊的评价,无论从考核的内容、考核指标的设置、考核的实施、考核结果的应用,特别是绩效考核理念的认知,都存在诸多问题。本文就提高福州PL购物中心的绩效管理水平,提供了关于优化该购物中心绩效管理、考核体系的建议,通过对绩效考核体系的优化,以适应购物中心绩效管理的要求。论文开篇,对企业人力资源管理及绩效考核理论的相关研究进行简单的回顾,对绩效管理的发展进行了高度总结,以便大家对绩效管理有一个清楚的认知。首先,通过对福州PL购物中心现状的介绍,让大家对购物中心的基本概况、发展历程、战略重点、人力资源发展现状、组织结构、岗位设置、绩效考核系统等有清晰的认知。其次,深入剖析了福州PL购物中心在绩效考核管理中遇到的突出问题和亟待解决问题,愈加说明了进一步优化福州PL购物中心绩效管理体系的紧要性。根据现代绩效管理理论体系,结合福州PL购物中心的具体现状,提出了优化福州PL购物中心绩效评价体系的方案。在组织绩效与个人绩效层面开展绩效体系优化,一是在绩效目标制定方面的科学化设计;二是注重绩效过程监控与调整,创造良好的沟通平台;三是设计绩效评估与反馈机制;最后提高绩效激励的有效性体系完善。通过科学化的绩效体系重构帮助购物中心全面提高绩效管理水平。这项实践,不仅对PL所在集团其他购物中心、商业街等绩效管理有借鉴意义,也为国内其他购物中心绩效管理的提供了参考,特别是对于购物中心如何选取、制定、使用关键绩效指标,有着重要的现实意义。