自2003年被国家确定为正式的体育竞技项目至今,电子竞技经过了近20年的发展,逐渐形成产业化。但电子竞技产业发展一直存在一个尴尬的问题:如何让大众真正接受电子竞技是一项“体育运动”而非“打游戏”,从而做到更大范围的普及,拥有更广阔的市场前景?这是产业落地发展亟需解决的一大痛点与难点。成立于2017年的广州CT有限公司,于2020年上市全球首款利用5G+MR+AI+云服务+大数据技术的智能电子竞技项目——《元力崛起》元力球运动,希望传递“智能运动,科技健身”的全民健身新理念,推动普及新型智能体育。本文以其作为行业研究对象,分析其主营智能电竞项目在初创期遇到的系列营销推广问题,结合顾客体验管理CEM框架理论,从MR技术的3I体验媒介属性和战略体验模块出发,描述和总结CT公司后续如何管理顾客体验,提升顾客体验价值,使智能电竞项目能落地全国,入驻居民社区、学校等,为CT公司今后的普及式发展奠定实践经验和理论基础,同时也为国内其他电子竞技、智能体育产业的发展提供参考与思路。本文采取案例分析法,对CT公司创始人林总及相关核心人员的进行访谈,追踪顾客体验反馈、评价,收集客户满意度CSAT、客户忠诚度CES、净推荐值NPS等体验调研数据来分析企业初创期存在的问题,用顾客体验管理框架研究后续CT公司一系列的优化改进举措,从而得出以下研究结论:首先,企业要转变传统营销思路,研究分析不同顾客的行为与心理;第二,找准品牌体验定位和顾客所需的体验价值,明确全面实施主题内容;第三,搭建顾客体验平台,设计令顾客愉悦、难忘的体验旅程;第四,创新与顾客接触的方式,积极主动走入大众视野;最后,将顾客体验融入到公司发展创新战略中,以满足顾客、市场不断变化的新体验需求。