银行业呼叫中心转型发展分析

来源 :山东师范大学 | 被引量 : 0次 | 上传用户：wangluochg

【摘要】

：

呼叫中心产业在九十年代中后期是从国外引进到国内的,在国内发展势头十分迅猛,很多行业,像银行、保险公司、电信等越来越重视呼叫中心的应用。在当今互联网大背景下,随着我国金融科技的快速发展,在大数据、区块链、人工智能等新兴技术的带动下,呼叫中心的功能已经不仅仅局限于电话接听方面了。从客户市场来看,电话普及率也在不断提高,根据2018年3月份我国工信部发布的数据显示,目前我国的移动电话用户已经达到了14.

【作者】

：

郭萌萌

【出处】

：

山东师范大学

【发表日期】

：

2019年09期

【关键词】

：

银行业呼叫中心业务模式外包转型

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