进入新世纪，随着“科学技术成为第一生产力”的时代即新经济时代的来临，传统的商业模式正经历着根本性的变革。在很多行业中，产品的同质化使企业难以依靠产品差别来细分市场并创造自己的竞争优势。同时，客户的期望也在迅速变化，对产品与服务的质量、个性化及价值的要求变的更高。在这个环境下，客户关系管理（CRM）成为企业成功的重要因素。CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，通过它建立和维持客户关系成为企业取得竞争优势的主要手段之一。CRM既是一种管理理念，也是软件和技术。 本文以华东地区一个中小型企业所要实施的CRM项目为出发点，首先简述了项目的基本情况，并分析了其特点。然后本文对该CRM的设计与实现进行了研究及相关探讨，论文的主要内容包括以下几部分： （1）阐述了CRM系统的概念、思想、组成以及应用现状。 （2）对CRM系统实现的技术进行了分析。对CRM的系统实现平台进行了分析、对比与选择，并对Microsoft .NET平台及相关重要技术进行了简述。对CRM中的数据分析技术进行了探讨。 （3）对A公司的业务流程进行规范与建模，划分出子系统及其功能模块。对.NET平台下系统的多层的实现架构进行了深入研究，在总体上应用了MVC架构模式，并在数据访问层、业务逻辑层和用户界面层中进行了细分或针对.NET基础平台的改进。 （4）对客户价值管理中的核心部分客户价值分析理论和数据挖掘技术的相关应用进行了研究。 （5）本文结尾部分结合项目实际，对系统的访问权限问题进行了讨论，在其中提出了一种基于树形模型的页面授权机制。