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本文首先介绍了中国电信行业日益激烈的市场背景,以及在此背景下中国网通乌海分公司所产生的越来越高的客户离网率,提出论文所研究的问题,阐述了论文研究的目的和意义。从客户关系管理和客户维系的角度来看,客户流失在当前的电信行业,存在相当程度的普遍性。因此,客户维系的工作对于通信企业,是关系到能否可持续发展和增强竞争能力的重要因素。为准确定位乌海网通公司的客户维系策略,文中对乌海网通公司的竞争环境作了认真分析。在此基础上,对乌海网通公司目前客户维系的现状、客户流失的成因,以及客户维系工作存在的问题,