基于用户满意度的大学图书馆微信公众号知识服务质量评价研究

来源 :吉林大学 | 被引量 : 0次 | 上传用户：superzergking

【摘要】

：

大学图书馆知识服务的对象群体主要为在校学生、高校教职员工以及其他科研工作者等高数据素养人群,基于大数据、人工智能等网络背景下以及方便、省时、省力的意愿驱动下,这类高素养群体一般通过网络平台获取自己所需的图书馆知识服务,而微信以其成本低、功能全、易操作等优势迅速获得用户青睐。因此,为了优化图书馆网络知识服务质量,本文基于SERVQUAL经典服务质量评价模型构建了大学图书馆微信公众号知识服务质量评价指

【作者】

：

张祥青

【出处】

：

吉林大学

【发表日期】

：

2019年12期

【关键词】

：

图书馆知识服务知识服务评价微信公众平台用户满意度

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