时间资源不仅宝贵、有限,而且具有不可再生性。在组织中,员工总是被期望能够在有限的工作时间内创造出尽可能多的产出。但现实情况是,员工工作期间也会从事私人事务或忙于个人兴趣,耽误许多工作时间,这些行为称之为工作时间侵占。为了有效预防此行为的发生,学者们对其影响因素展开了诸多研究,但却忽视了一类顾客行为——顾客欺凌。顾客欺凌行为作为员工在职场中频繁遭遇的负面事件,对员工自主调控能力、情绪反应以及行动均会产生影响,为此我们试图将顾客欺凌行为与时间侵占两者之间的脉络打通,在资源保存理论的基础上,从自我损耗的角度讨论顾客欺凌行为对时间侵占的影响效果及其作用机制,并引入工作嵌入这一调节变量,企图为组织人力资源管理实践做出贡献。首先,我们对顾客欺凌行为、时间侵占、自我损耗以及工作嵌入变量在国内外发表的文献成果进行梳理总结,在资源保存理论框架下构建出本文的理论假设模型。其次,借助成熟的测量量表结合研究背景适当修改,完成问卷测量条目的设置,借助主流社交APP(微信)发送问卷填答链接,最终得到432份有效样本数据。先是通过SPSS26.0统计分析软件初步分析收集上来的数据,旨在证实测量量表具有良好的可靠性;再结合Mplus7.4软件进行验证性因子分析以保证变量之间具有较好区分效度,从而完成共同方法偏差检验、相关性分析以及假设检验等数据分析工作。数据检测结果显示:(1)顾客欺凌行为对员工的自我损耗和时间侵占有显著的正向作用;(2)在顾客欺凌行为对员工时间侵占的作用过程中,自我损耗的中介效应显著;(3)员工的工作嵌入水平正向调节顾客欺凌行为与员工自我损耗之间的关系强度。最后,总结了研究的三点贡献:(1)丰富了时间侵占的影响因素,验证了顾客欺凌行为对时间侵占的影响,帮助组织管理者更好地了解员工实施时间侵占的动因;(2)将自我损耗作为中介变量,拓展了顾客欺凌行为后效的作用机制研究;(3)将工作嵌入作为调节变量,揭示了工作嵌入的“黑暗面”,加深对工作嵌入调节效应的理解,为企业注重对高工作嵌入员工的培养提供理论依据。