按照联合国对人口老龄化的标准，我国自20世纪末就已经步入了老龄化社会，并且近年来老龄化、高龄化程度日益加深，如何提高老年人的生活质量，解决我国老年人的养老问题，成为学术界和社会关注的热点。而民办养老机构的养老服务模式，作为当今“社会福利社会化”的表现形式之一，无论从数量上还是养老服务的供给上都在养老服务领域发挥着重要的作用。随着养老服务质量评价成为社会养老保障决策的重要依据之一，如何发展民办养老机构并提高其服务质量问题成为亟待解决的社会难题。　　首先，本文以民办养老机构服务质量为主要研究对象，将顾客感知服务质量理论、需要层次理论以及福利多元主义理论为核心的社会型公共服务质量三个层面为理论基础，构建了民办养老机构服务质量评价体系模型，并借助SERVQUALZ量表从生活照料、管理服务、服务人员、康复护理以及心理关注五个方面构建了从有形性、可靠性、响应性、保证性以及移情性五个维度出发的22个具体评价指标;其次，本文运用AHP层次分析法对构建的22个指标分别赋权，并在长沙市民办养老机构中共抽取150个样本，得到受访老年人对于民办养老机构服务质量的感知评价数据，从而对长沙市民办养老机构的服务质量模型进行了相关实证研究;最后，通过22个具体指标服务质量水平的定量评价及相应权重的计算，得出长沙市民办养老机构服务质量评价的SQ值为-0.6425，可见对于民办养老机构的服务质量，老年人的感知服务与期望服务之间仍然存在一定差距且较为明显，同时可以发现各个维度的服务质量存在着明显的差异，服务质量最高的是可靠性，服务质量最不理想的是保证性，其余有形性、响应性以及移情性三个维度的评价结果比较接近。