客户关系管理在证券公司的应用

来源 :上海财经大学 | 被引量 : 0次 | 上传用户:lan737898
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
目前,我国证券市场处于调整时期,整个行业已进入微利经营时代,券商为了争夺客户资源,必须树立起从客户需求出发的经营理念,实施客户关系管理,从而获得生存与发展的市场空间。 本文通过从客户关系管理产生的背景和基本概念入手,对客户关系管理相关理论作了较为系统的介绍和较为全面的阐述。同时,通过借鉴国外领先证券公司的先进经验,就S证券公司如何实施客户关系管理提出了实施建议。 本文正文共分四部分:第一部分,介绍了客户关系管理的产生和发展,对客户关系管理的定义进行了诠释,并介绍了客户关系管理的特点,以及客户关系管理的研究和应用现状;第二部分,通过对美林证券“一站式”客户关系管理模式的介绍,引进了国外领先券商在客户关系管理方面的成功经验;第三部分,对S公司实施客户关系管理进行了实例分析,介绍了S公司的概括和实施CRM的现状,并重点对S公司实施CRM过程中的难点和障碍进行了分析;第四部分,结合S公司的现状提出了实施客户关系管理的模式和建议。 通过分析,本文提出,S公司在客户关系管理方面的理念和实践仍相当滞后,要想在激烈竞争的市场中把握先机,必须实施客户关系管理,具体包括搭建人性化的证券公司CRM技术平台、推行业务流程再造和组织机构整合、明确客户服务中心职责、逐步建立CRM实施效果的评价体系、以及实施CRM应把握的要点等五方面内容。
其他文献
疫情下的网上教学,对传统教育的班级管理既是挑战又是机遇.在初三毕业年级班级管理的实践中,我们注重德育引领,从“增进主题班会教育”“注重心理沟通交流”和“强化理念信念
对国内资产证券化模式进行探讨,我们需要先了解资产证券化的基本理论。本文在第一章中对资产证券化的基本理论进行了详细介绍。所谓资产证券化,就是将原始权益人(卖方)不流通的
以百事高公司绩效管理体系设计为研究课题。百事高是一家营业额将近两个亿的民营企业,主要代理百事运动服装和鞋品的中国销售。为适应该公司快速发展的需要,于2005年初引进绩效
随着信息网络的进一步普及和交通设施的方便快捷,人们自行出游的能力在不断增强,散客和自助游客的客流量迅速增加。自助旅游作为现代旅游业发展的新趋势,是旅游业走向成熟的重要
沥青路面平整度对于公路安全、质量等方面具有重要且直接的影响.为了确保施工质量以及行车安全性和舒适度,在实际的施工过程中,需要确保原材料的配制质量,需要确保摊铺工程的
期刊
国际旅游业的全球发展,促进了中国在国际旅游中地位的不断提高,离中国最近的国际旅游圈之一当属东南亚旅游区域。在中国和东南亚国家积极倡导的大湄公河次区域经济合作的战略规
当前社会背景下,我国教育理念正在经历如火如荼的全面改革与创新发展中.在以往的传统教育模式下,班主任除了要开展日常的教学工作以外,还需要负责整个班级学生的日常管理工作
在过去的几年里,由于企业所处的环境日益动荡且高度未知,利益相关者理论逐渐盛行起来,企业想要获得成功就必须获得其利益相关者的支持。利益相关者理论向我们揭示了不仅仅只有股