在互联网金融和大数据时代背景下,传统金融行业遇到了前所未有的冲击,传统商业银行面临着客户争夺激烈、线下营销受挫、商业利润下降等挑战。在此背景下,对位于二三线城市的商业银行及扎根区域经营的城商行来说,业务下沉,精耕小微,线上线下融合,成为中小城市商业银行的战略选择。如何利用数字化手段,整合线上线下资源,面向小微客户提供有品质有价值的服务营销策略,便是中小城市商业银行能否营销成功的关键。H银行作为浙江省中等规模本土银行,秉持“立足小微,服务地方实体经济”的经营理念,长期以来以线下物理网点服务为主拓展传统业务,小微金融业务发展逐渐凸显出困难和不足。本文以互联网金融背景下H银行的小微金融服务作为研究对象,根据内部数据资料、工作实际总结出H银行当前的小微金融服务营销现状,运用SWOT分析梳理其面临的机遇、威胁,具备的优势及劣势,并通过问卷调查、访谈调查及同业比较等方法分析出存在的问题。结合STP、7Ps、客户满意度理论,提出H银行应在坚守自身服务小微定位的基础上,深耕本土和小微,并做好目标市场的选择、进行个性化营销,改进产品研发流程和模式,抓住互联网+金融机遇,加快产品创新、丰富产品种类,推进线上产品拓展,实行差异化利率定价并对小微业务设置优惠调整,利用好优惠政策充分减费让利,建立小微信贷业务全流程管理系统并进一步优化信贷业务操作流程、简化办贷手续,加快拓展线上营销获客和服务渠道,切实提升小微客户的服务营销。最后,提出保障措施,确保服务营销策略优化方案有序推进。本文针对互联网金融背景下H银行面向小微客户的服务营销现状存在的“痛点”问题进行分析和研究,针对性地提出优化建议,希望H银行提升专注小微金融服务的能力,提高核心竞争力,探索新出路,也期望能为其他中小银行在小微客户服务营销的发展方面提供借鉴。