通信技术的快速发展和电信市场格局的不断变化，使通信设备行业的竞争愈演愈烈。通信设备供应商一方面要向研发投入更多的资金以确保技术的竞争优势，另一方面为了争夺市场份额又不得不尽量压低设备和服务的价格。为了保障资金链的良性循环，主流通信设备供应商们都纷纷开始重新审视企业内部的运营管理问题，希望通过加强企业管理，提升企业运营的能力，实现利润的最大化。诺基亚通信公司（NSN）是较早引入流程管理理念的高科技企业之一，经过多年的实践经验摸索出了一套比较适合自身企业发展的流程管理模式并取得了较好的成效。本文以NSN的销售流程为研究对象，对NSN“端到端”的运营理念、NSN的流程体系、现有销售流程的设计、流程关键节点的管理、流程中关键角色的职责分配情况以及配套的IT系统支持工具进行了全面的介绍与分析，并结合电信运营商的采购模式，重新审视了NSN现有的销售流程，定位了现有销售流程中存在的问题并提出了优化建议。本文揭示了流程分析与优化对企业管理的重要现实意义，也为同类型的其他高科技企业的发展提供了有价值的借鉴。