商业银行作为我国金融业的一大巨头，成为很多人职业选择的理想之地。但殊不知目前我国商业银行正面临着重重压力，包括来自国外银行的入驻冲击、国内银行规范化转制带来的竞争加剧、目前不容乐观的金融环境等，为保持竞争力在夹缝中得以生存，商业银行就会希望员工表现更多组织公民行为，管理层通过一些暗示或者传达一种信号向员工表达组织的这种希望，为保住岗位或者得到晋升员工不得不表现出更多的组织公民行为，这种非自愿的组织公民行为被称为强制性公民行为，这种行为的大量存在使员工感知到角色压力并产生工作倦怠感，并最终影响组织绩效与工作氛围。基于此，本文在众多文献收集的基础上，提出了强制性公民行为通过角色压力对工作倦怠进行影响的假设模型。为了验证假设模型，借鉴并完善原有较为成熟的测量工具形成本文的调查问卷，抽样对全国范围内的商业银行从业人员进行问卷调查，收集数据并运用SPSS19.0及AMOS17.0对调查所获226份有效数据进行信度分析、效度检验、相关分析、方差分析、路径分析，得出的结论如下：（1）强制性公民行为量表、角色压力的三维度量表、工作倦怠的三维度量表的信度与效度均在有效范围内，说明此问卷适用于本次对商业银行从业人员的调查；（2）商业银行从业人员的强制性公民行为、角色压力、工作倦怠均达到中等或以上水平；（3）男性比女性有更高的角色压力感知，较大年龄和较高工龄员工的工作倦怠水平较高，高层管理者的职业效能感水平较高，受教育程度对员工的各种变量水平的影响差异不大；（4）运用路径分析方法，检测出强制性公民行为对工作倦怠的直接路径标准化系数为0.48，将角色压力作为中介变量引入模型后间接路径标准化系数降为0.32，有力地验证了角色压力在强制性公民行为对工作倦怠的影响过程中起部分中介作用。在分析结论的基础上，本研究提出了相应的建议，包括（1）管理者应摒弃一味追求高组织公民行为的思想；加强与员工的沟通，给予员工关心支持，提高辨别行为背后动机的能力；及时为员工提供帮助，建设良好自主的工作氛围。（2）提倡号召女性员工主动为男性员工分担工作负荷，通过合作提高工作效率。（3）对老员工多进行表彰鼓励并丰富工作内容；加强内部同事感情联络。（4）让每一位基层员工了解他们对组织的重要性，并对基层员工进行口头表扬，同时为犯错创造一个宽容的环境。（5）清晰岗位职责内容与上下级关系，并严格按照等级链行使职权。最后指出本研究存在的几个局限性，包括调查样本的选取、调查问卷发放的方式、调查方法的选取以及变量的选取四个方面，希望在未来能够得到进一步的完善。