随着我国城镇化水平的不断提高,人民对城市管理、政府服务有了更严格的要求。传统的政府服务热线方式已不能满足当下的需求,精细政府服务热线的每一个环节,提高政府服务效率显得尤为重要。目前关于政府热线的研究主要集中在通信技术创新和话务员综合素质培养两个方面,而对于热线本身的结构体系研究比较少。本文依据科学管理理论知识和方法,分析J省政务服务热线的建设状况,提出利用精细化管理理论指导政务服务热线运营的工作环节,以期能够促进地区政务服务热线工作的开展,提升政府服务质量。本文在界定政务服务热线内涵的基础上,分析J省政务服务热线的现状。虽然近年J省政府服务热线建设取得了一定的成就,但仍然存在着系统管理标准不统一、地区部门工作不协同和平台信息化发展不充分的问题。而精细化管理是以科学管理为基础,以提高工作效率为目标,要求部门工作流程化、标准化,以精细化管理理念指导政府政务工作是提高政府执政能力、提升政府工作效率的必然选择。本文依据精细化管理的理念与特点,通过对政务服务热线系统项目建设、服务热线运营管理以及精细化管理的特征、目标进行对比研究,提出了精细化管理方法体系,并对具体应用进行了指导,经过理论研究和实践论证,对J省政务服务热线存在的问题进行了分析解决,以热线整合、业务流程、人员服务水平和运营制度四大维度作为研究对象,输出实施规划并开展下去,随着精细化管理的理念和相关技术方法在项目运营过程中的持续应用,逐步实现了J省政务服务热线系统的建设目标。本文的研究是精细化管理在政府热线服务系统项目的一次实践应用,研究和实证的过程可以为同类型的政务服务热线系统项目建设提供一些参考,具有一定的理论研究与实际指导意义。