在国家地域性港口共赢发展战略部署的背景下,各地航运区域的沿海港口纷纷加快合并发展的建设步伐,通过打造地域性的、统一的、平台式的港口服务,实现包括港口、物流节点、资源与服务提供商以及客户等全业务覆盖的服务整合与贯通,助力港口转型升级,为客户提供优质便捷的进出口业务服务。在辽宁省各地区港口正在加快整合发展的情况下,大连港集团已将港口物流的业务与智能理念、智能架构、智能模式有机融合,朝着港口建设产业智能化的道路上大步向前。客户满意是大连港集团发展的前提,客户归属是大连港集团的核心竞争力。无论是大连港集团自我发展时期,还是辽宁省地区合并发展成立辽宁省港口集团后的整合发展时期,客户服务的发展战略都是至关重要的。那么,深入研究优化大连港集团客户服务中心现有的业务流程不仅仅对大连港集团的发展至关重要,对于辽宁省港口集团依托大连港集团等大型国有港口企业整合成立的新港口集团也具备非常重要的借鉴意义。作者旨在通过本论文对大连港集团客户服务中心的业务流程进行系统的分析研究,对大连港集团客户服务中心的客户业务受理过程中采用的方式、方法提出更为科学合理的建议,从而达到优化和提升大连港集团客户服务中心的服务效率和服务质量的目的,以应对当今世界港口发展趋势下的服务质量提升潮流。