运营是商业银行互联网服务平台保持快速发展的关键能力,也是商业银行获取更多客户的有利手段,对于商业银行出现的运营问题及时有效解决,并提出适合的运营策略是每家商业银行都值得探索的问题。找到有效的平台运营策略可以帮助商业银行满足客户多样化需求,提高客户满意度,对提升商业银行服务能力有着重要的意义。目前A银行在银行同业之间竞争日益加剧,产品同质化严重的环境下,A银行“非金融服务”平台的运营效果并不乐观,面对产品、用户等方面运营存在的诸多问题,结合当前的运营策略现状,本研究提出A银行“非金融服务”平台的运营策略改进建议,帮助A银行“非金融服务”平台解决运营问题,提升使用价值和知名度。本研究首先分析了大量相关研究文献和理论研究,对A“非金融服务”平台采用理论与应用相结合的研究方法,运用文献研究法、调查研究法、定性分析法,以市场细分理论、企业竞争优势理论、长尾理论为依据,为论文研究奠定了理论基础。其次,分析了A银行“非金融服务”平台定位与主要功能、内部与外部运营环境情况、运营策略现状,结合调查研究,得到服务内容有待创新、运营活动有待完善、获客活客数量有待提高、客户体验管理有待加强等问题。从“非金融服务”平台的运营体系不够完整、平台服务能力有待提高、活动运营投入力度不够、用户运营方式传统、运营效果缺乏有效反馈等方面进行根本性原因分析。最后,通过其他银行服务平台运营策略的经验借鉴,同时结合相关理论的研究分析,针对A银行“非金融服务”平台存在的问题提出运营策略改进建议。A银行“非金融服务”平台正处于产品生命周期中的导入期阶段,导入期是平台发展的关键时期,本研究提出构建完整的运营体系、优化平台的服务内容、丰富平台推广活动、提升获客活客数量、完善运营反馈体系的完整运营策略闭环。本研究受平台生态圈概念的启发,对研究制定A银行“非金融服务”平台运营策略产生了引导作用,构建导入期阶段运营生态圈体系的运营策略,其中包含用户、产品服务、合作伙伴、活动推广、技术支撑五个层次。希望能够改善A银行“非金融服务”平台的运营现状,激发平台运营的价值,获取更多的客户,提高客户的满意度和忠诚度。