互联网金融从2003年发展至今,一直都是两会的重要关注点,多次出现在政府工作报告中。互联网金融的本质是金融,是为实体经济服务的,具有优化金融资产配置的责任。互联网具有传播快、范围广和频率高的特点,因此互联网金融从出现的那一天起,就被赋予了普惠金融的职责,其以服务小微企业及群众为己任,为传统金融普及不到的人群提供金融产品与服务。虽然互联网金融产品的创新性很强,但其在为不同的利益相关者提供服务的过程中,出现了大量的负面信息,比方说P2P平台跑路现象层出,爆雷不断,头部互联网金融平台问题频发等,某种程度上来说,这些问题的产生都是由于互联网金融企业对社会责任的履行认知较浅所导致的。基于以上背景,本文选取互联网金融企业中的头部企业蚂蚁金服作为研究对象,研究其社会责任的具体措施与模式创新,最后得出相关结论与建议,为其他互联网金融企业开展社会责任提供一定的借鉴意义。文章首先介绍了互联网金融企业社会责任的背景,发现互联网金融企业社会责任履行意识比较低下。同时在详细介绍蚂蚁金服对股东、消费者、员工、行业、政府、环境以及公益所履行的社会责任实践后,基于利益相关者的理论分析了蚂蚁金服承担社会责任的动因,并且通过介绍蚂蚁金服社会责任的现状发现其在履行社会责任时进行了模式创新,即从单纯的捐赠模式进化成农村金融扶贫模式,最后转变成价值共创的社会责任模式。在模式的转变过程中,蚂蚁金服的利益相关者参与度增加、互动性越来越强、造血能力逐渐加深并且社会责任的可持续性加大。最后运用信号理论分析发现蚂蚁金服通过社会责任的履行提高了自身的声誉与竞争能力。本文在整理分析蚂蚁金服履行社会责任的过程中发现其存在不合规经营、信息披露不完整以及用户信息泄露的问题,并针对问题提出应该加强政府监督,提升社会责任披露意识;加大自身检查和问责力度;及时采取用户信息安全保护措施的建议。此外,针对蚂蚁金服的模式创新提出,互联网金融企业社会责任的履行应该与商业模式相结合,并加强和消费者的互动,同时提升技术创新能力。