随着网络信息时代的卷入,各种手机终端的普及,方便了人们的沟通交流,逐渐受到了广大网民的青睐。政府部门为了适应网络信息时代的生态环境,了解公众诉求,也实现了通过手机终端与广大网民互动。其中,政务微博演化成一种新兴的自媒体交流渠道,正在慢慢成为广大用户的“交心”平台,它通过与网友之间建立一个网络化模式的参政、议政和问政平台,使得社情民意的收集、倾听、发布更加的方便,更加快捷方便的服务大众。同时在促进民众信息分享、平等对话、参与社会管理等方面发挥了积极的作用。政务微博不仅能够保障用户群体的话语权,同时政府通过微博可以及时提供准确客观的重要信息,一方面可以为政府政务信息的公开和透明提供条件,另一方面还可以为政府在处理紧急事件的时候提供快速便捷的通道。然而线上政务微博在提供便利的同时,也为政务带来一些挑战,因此如何提高公众对政务新媒体的粘性,对于政务新媒体而言是至关重要的。在当今信息过载的环境下,在线评论为公众对政务新媒体平台评估提供了大量的信息,有用的在线评论为公众决策提供重要依据,针对在线评论有用性对政务新媒体粘性的影响相关问题的研究十分必要。首先,本文对政务新媒体粘性以及在线评论有用性的相关概念和理论进行阐述,结合双重过程加工理论,构建在线评论有用性对政务新媒体粘性模型,考察影响用户对在线评论有用性的感知因素,以及这些感知因素对政务新媒体粘性的影响。其次,通过线上和线下结合的方式,同步发放调查问卷,对不同职业和教育背景的受访者进行数据收集,秉着严谨的工作态度尽量收集较多数量的调查问卷。基于框架提出假设,并采用结构方程模型进行数据分析和假设检验,分析在线评论有用性对政务新媒体粘性的影响进行研究。然后进行实证研究检验模型的合理性,结果表明,评论双面性、评论专业性、评论流行度会显著影响在线评论有用性,评论有用性与政务新媒体粘性之间存在显著的正相关关系,评论专业性、评论流行度也对政务新媒体粘性有正向直接影响,另外在线评论有用性在一定程度上调节评论双面性、评论专业性、评论流行度与政务新媒体粘性之间的关系。最后,根据研究结果提出一套科学性的对策建议和实践方案,帮助政府更好的利用政务微博线上评论,拉进与网民之间的距离,探索加强政务微博平台自身建设和提高在线评论价值的方法。以使政务微博更好地利用在线评论发挥其服务功能,扩大政务微博用户群体矩阵。