随着社会信息化的加速,计算机和网络设备成为处理、储存和传输数据信.息的重要工具。而硬盘做为计算机和网络设备的核心部件,是实现数据储存的重要介质。近年,随着行业客户对硬盘技术的深入了解和对硬盘品质的不断提高,一些在品质管理中存在的问题,已经严重影响和制约了硬盘品质的提升。作为全球最大计算机硬盘存储器制造商,希捷科技有限公司(美资,以下简称希捷公司)是中国许多行业客户的首选品牌和长期的合作伙伴。为了满足客户对硬盘品质更高的要求,并继续在竞争中保持领先,希捷公司在加强研发能力的同时,更积极开展品质管理改进活动,旨在快速解决客户面临的质量问题,并通过有效的管理持续地提升硬盘质量。本文以行业客户的质量需求为出发点,首先通过行业客户在硬盘售前、售中和售后所面临的质量问题为依据,找出希捷公司当前品质管理中存在的问题,并对问题的根因进行分析。其次,结合客户的实际需求,分别从客户质量信息传递、与客户质量互动、硬盘失效分析、质量评判标准、风险评估机制、质量数据统计、硬盘存放环境、特殊质量需求等方面提出硬盘质量的改进目标。根据这些目标,以是否影响硬盘性能、解决客户质量诉求和满足客户特殊需求为标准,确立质量团队内部沟通、硬盘认证测试、客户IQC来料检査、失效硬盘逆向回退、硬盘参数的评判标准、客户生产环境审核、SBR需求支持等七个品质管理关键环节,并分别有针对性地提出改进策略,包括加强管理团队内部沟通、丰富硬盘认证测试方法、增加IQC产线模拟测试、建立失效硬盘置换备件库,实现SBR生产自动化、定期审核客户产线以及开展统一质量评判标准实验。最后,通过上述策略的实施,由点带面,提升和完善希捷公司品质管理,不仅能持续满足客户的质量需求,更加强了产品的市场竞争力,使企业获得更大的经济效益。