旅游冲突是影响景区旅游和谐健康发展的重要因素。文章由两大部分组成,第一部分为旅游冲突文献和理论研究,旅游冲突研究的理论包括利益相关者理论、居民对旅游的态度演变和旅游发展阶段理论。第二部分是崂山风景区旅游冲突的案例研究,文章采用实地调查的方法,在分析崂山风景区旅游开发进程和管理模式的基础上,分析了崂山风景区的主要利益主体和利益主体之间的冲突,即景区管理部门和景区居民之间的冲突、景区管理部门和景区经营商户之间的冲突、旅游者和景区经营商户之间的冲突、旅游者和景区居民之间的冲突及其他方面的冲突。在此基础上,文章分析了景区旅游冲突的一般原因：利益需求的不同和思想观念的不同,同时分析了崂山风景区旅游冲突的特殊原因：景区兼有管理权和经营权两种权力、居民和经营商户的地位较低、旅游发展的负面影响等。最后,提出应对旅游冲突的六项对策：即明确利益主体定位,建立和完善利益表达机制,完善多元化的补偿机制,建立健全合理的利益分配机制,建立公众参与机制,实现对各利益群体的监督。