【摘 要】
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伴随着国内移动通信市场的迅猛发展，移动通信运营商之间的竞争日趋激烈。增量市场发展的速度逐渐变缓，加大对存量市场的重视力度，积极开展客户维系工作，切实采取措施确保用户在网
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伴随着国内移动通信市场的迅猛发展，移动通信运营商之间的竞争日趋激烈。增量市场发展的速度逐渐变缓，加大对存量市场的重视力度，积极开展客户维系工作，切实采取措施确保用户在网并逐步提升用户消费水平成为移动运营商不得不关注的问题。本文以河北联通公司为主体，分析其目前在客户维系工作中存在的问题并提出解决方案，解决方案主要内容包括：
l，河北联通公司应转变“重发展、轻维系”的经营发展战略，实施将维系工作视为与发展用户并重的经营发展战略。
2，明确应从提高用户满意度、合理设置用户退出障碍、加强内部管理、强化对外竞合四个方面来开展用户维系工作，从而延长用户的在网时长及消费水平。
3、提出星级客户不停机方案。
河北联通客户维系现状、存在问题及解决方案的提出是为河北联通及其它移动通信公司提供一个管理思路，有其现实意义。
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