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产品质量投诉是指消费者、用户遇到产品质量问题后向权益保护组织投诉，以保护自己合法权益的行为。接受投诉的对象为消费者协会和行政机关。向消费者协会投诉存在调解协议无强制执行力等问题，向行政机关投诉存在各部门分工界限不清等问题。据此，笔者在分析我国产品质量投诉制度运行情况和存在的问题后，提出应当强化消费者组织的职能，完善调解机制;完善行政机关受理投诉的分工制度;构建企业诚信机制、建立企业信用档案;建立消费者组织与行政机关的信息共享机制等完善产品质量投诉机制的建议，以供参考。产品质量投诉制度的完善，不仅可以保护消费者的权益，更可以威慑生产经营者的行为，从而形成良性循环，创建安全有保障的消费环境。