近年来,国家大力推进保障性住房建设工作,物业管理正是其中重要一环。建立以业主满意度为中心的服务质量评价标准,提高业主满意度,将是保障房小区物业行业发展的必然趋势。本文以南京浦口区的保障房为实证,采取分层抽样和随机抽样的方式,共计发放纸质问卷4893份。经过系统筛查和人工对比,剔除无效问卷,回收有效问卷3523份,有效率72%。将问卷数据汇总转换成EXCEL格式,使用SPSS.20软件对数据进行统计分析。本文主要内容分成以下三个部分:第一,调查了业主(包括使用者和实际拥有者,这里简称业主)的性别、年龄、户籍、学历水平等基本信息,采用非参数统计中秩和检验法分析不同特征对业主满意度的影响。探讨出业主的户籍对物业服务满意度分布无显著性差异,而性别、年龄、学历水平、职业对满意度分布有显著性差异,以α=0.05为显著性水平。第二,结合实际物业服务内容,调查业主对于当地15项基本物业服务评价情况。利用Logistic回归模型,以业主基本信息和物业服务评价情况为自变量,利用逐步回归中最大似然估计法,最后筛选出五个影响业主对于物业服务是否满意的因素,并进行了相关的结果分析。第三,利用收集的开放式意见,统计了当前业主对于物业服务不满的方面,重点包括楼道卫生、绿化保洁、电梯设备使用以及照明设备使用等亟需改善的方面。