网络购物环境下消费者冲动性购买后的情绪研究

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对冲动性购买行为最早的研究开始于1940年,杜邦机构将冲动性购买定义为"非计划性购买"。70年来,对于冲动性购买的研究长盛不衰,尤其是随着网络购物的兴起,消费者在网络环境下比在传动线下的环境中更容易发生冲动性购买行为,占到网络消费中的一半以上。越来越多的学者将关注点转移到在线冲动性消费的话题。本文首先通过回顾相关文献发现,目前对于冲动性购买行为的研究主要集中于传统线下环境中;尤其是在实证研究中,而很少对购后的心理反应进行探索;过去对购后情绪的研究都集中在讨论某一种单一情绪,如愉悦感或者消极情绪单方面的影响,而对混合情绪的研究较少,本文研究的情绪是在某个特定时点多重情绪的混杂。通过对有关文献梳理后,构建出本文的研究模型并提出相关假设。本文以在线冲动性购后情绪作为研究视角,研究在线冲动性购物是否发生对于消费者四个维度的情绪的影响,以及网络平台中是否有参照群体(有/无购买评论)、消费者心理控制源(内/外控人格特质)的调节作用。再通过实验设计,面对在校大学生群体,搜集285份有效问卷数据,利用SPSS进行了描述性统计并对问卷进行了信度检验,实验分析验证了本文的研究模型和研究假设,本文得出的结论有:在线冲动购买行为导致让消费者形成混合的情绪,是否有参照群体、消费者心理控制源对情绪有调节作用。本文对网络环境下冲动性购买行为研究的空白领域进行了补足,并且为实务界中企业制定网络营销方案和购后情绪处理提供更多的理论建议。
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