【摘 要】
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随着我国人口老龄化程度不断加深,国家积极实施了全面三孩政策及其配套支持措施,明确发展托育服务体系,扩大托育服务供给,引导社会力量参与,培育托育服务民族品牌。作为家庭养育的补充和支持,托育服务可为学龄前儿童提供照护和早期教育,帮助家长更好地协调工作与生活。2021年我国卫建委公布我国3岁以下婴幼儿人数约4200万,每年还有高达1500万以上的新生儿,其中1/3有比较强烈的托育服务需求,0-3岁婴幼儿
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随着我国人口老龄化程度不断加深,国家积极实施了全面三孩政策及其配套支持措施,明确发展托育服务体系,扩大托育服务供给,引导社会力量参与,培育托育服务民族品牌。作为家庭养育的补充和支持,托育服务可为学龄前儿童提供照护和早期教育,帮助家长更好地协调工作与生活。2021年我国卫建委公布我国3岁以下婴幼儿人数约4200万,每年还有高达1500万以上的新生儿,其中1/3有比较强烈的托育服务需求,0-3岁婴幼儿的托育服务已成为全社会关注的焦点。但我国的托育产业的发展还处于起步阶段,仅有约1/5的托育需求能被满足,托育产业还有很大的发展市场。基于此背景,本文在国内外关于“0-3岁婴幼儿托育服务”研究的基础上,以X托育公司为例,运用运营管理及服务运营管理等理论,以PEST、SWOT及五力分析模型为研究工具,分析X托育公司所处的宏观环境和行业态势,并结合问卷调查、实地访谈等确定现阶段X托育公司运营过程中存在的主要问题,包括:公司规模位置环境不理想;公司教学产品专业性、创新性有待提升;员工对工作的认可度较低;品牌知名度与美誉度不高等。并进一步分析问题产生的原因,主要是公司运营成本较高、课程产品研发能力薄弱、人力资源体系发展缺乏必要的机制支撑、品牌建设不足,营销渠道较为传统等。最后运用服务运营管理理论,从服务战略选择、结构要素和管理要素等维度提出优化对策,包括:控制运营成本;拓宽盈利渠道;专家引领课程;拓宽服务广度;完善人力资源体系;加强品牌建设;丰富营销渠道等。同时,为了保障优化效果,需要从制度、人员、资金、过程、应急和评价等方面提供保障。本文基于对X托育公司运营管理优化的研究,不仅帮助X公司提高服务质量,降低运营成本,增强核心竞争力,而且对于其他托育公司运营管理具有较强的参考意义,对于其他公司运营管理优化也具有一定的借鉴意义。
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