基于流程挖掘的S集团财务共享中心业务流程优化研究

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互联网时代,企业信息化建设是大势所趋,而企业财务管理也处于变革转型重要关口。作为企业财务转型的出发点,财务共享服务中心(Financial Shared Service Center,FSSC)的建设能够深入推进业财融合,实现企业资源的有效配置,增强企业的风险管控能力,为企业决策提供支持,从而提升企业的经济效益。然而财务共享服务在我国的发展比起西方国家较为缓慢,应用模式还不成熟,尤其是业务流程管理方面,仍然存在流程运行效率低下、资源配置不合理、规范化程度较低等普遍问题。因此,针对财务共享中心的业务流程实施再造与优化尤为重要。基于这一背景,如何将新兴智能技术应用到财务共享中心的业务流程优化中,是目前集团企业重点关注的问题之一。本文选取大型煤炭企业S集团作为案例企业,采用文献研究法、案例分析法以及流程挖掘算法对其展开研究。首先,本文对国内外相关文献进行研究与梳理,对财务共享中心、业务流程再造等概念与研究现状有了更深层次的了解。其次,对S集团财务共享中心的建设情况进行阐述,包括建设背景及相关内容。对案例公司的财务共享中心的基本情况有所了解后,引入魔鬼方框评价体系对其业务流程性能进行初步诊断,发现其业务流程中存在效率低下、风险管控不完善、沟通反馈机制无效等不足。最后引入流程挖掘技术对S集团的业务流程数据进行挖掘,并依据挖掘结果提出了相应的优化建议。本文的研究主体部分,从S集团共享中心目前已上线的业务流程中选取两类使用频次最高的业务流程,从工作流视角出发,采取α算法,Disco及Pro M程序对相关流程的事件日志进行挖掘,分析流程中存在的决策延迟点与决策冗余点,对其进行简化,引入包括智能字符识别(Intelligent Character Recognition,ICR)技术、语音识别技术、员工信用等级评价等手段优化设计相关流程,并对优化效果进行评估,发现改进后的业务流程在运行效率及质量上有明显的提升,并且可以加强集中管理,降低企业运营成本。本文的研究成果,有助于解决S集团财务共享中心业务流程效率低下,风险管控不足等问题。该类问题是企业流程管理中最为典型的问题,本文为解决此类问题提供新思路、新方法,对同行业其他公司有一定的借鉴意义。同时,本文结合业务与技术因素驱动,从财务共享中心系统数据的视角对企业共享中心的业务流程进行流程挖掘与优化,促使企业有效运用起财务共享模式下产生的数据资源,更大程度地发挥财务共享中心的优势,进一步丰富财务智能化落地的理论研究内容。
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