近年来,各级各地公安机关不断深化“放管服”改革,认真贯彻中央办公厅、国务院办公厅《关于深入推进审批服务便民化的指导意见》和公安部《关于进一步深化“放管服”改革推进审批服务便民化的实施意见》等文件精神,在提高各职能部门服务人民群众上持续发力。交警是人民群众高度关注的公安职能部门。其中交警窗口是服务人民群众的高频平台,是公安机关为公众提供服务的最直接渠道,是公安交警联系群众、密切警民关系的桥梁和纽带。窗口服务的改革一直作为“放管服”改革的重要内容被各级政府所重视。本文以N市为例,开展对交警窗口服务质量评价及提升策略研究。通过分析交警窗口服务质量的内涵构成,结合相关的理论成果构建交警窗口服务质量评价体系,选取样本开展服务质量评价实证研究并提出提升策略,为提升交警窗口服务质量提供方法,更好服务于公安部门“放管服”改革工作,为社会发展提供方法保障。在分析服务型政府理论、SERVQUAL理论和IPA分析法等相关知识的基础上,结合对各政务窗口已经开展的相关研究进行梳理,分析交警窗口基本概念、功能定位、发展趋势及服务质量的内涵和构成。阐述服务型政府理论和SERVQUAL理论在交警窗口服务质量研究上的适用性和合理性,结合交警窗口主要功能和特点,运用SERVQUAL框架模型,构建交警窗口服务质量评价体系。在N市抽取三个有代表性的窗口,在构建的交警窗口服务质量评价体系的基础上设计问卷,并发放问卷。在对问卷结果进行信度效度分析的过程中修正评价体系,并利用IPA分析方法对调查结果进行分析,得到群众对三个交警窗口各项指标的满意度度情况,并利用象限分析将各项指标划分为需要继续保持、重点改善、过度表现和不需优先改善四种情况。结合三个窗口的调查结果分析全市交警窗口服务质量情况,提出针对全市交警窗口服务质量提升的五条策略,并得出本文研究主要结论。