服务业的迅猛发展和当代经济的服务化已成为不可阻挡的趋势,服务业在一国经济中发挥着举足轻重的作用,而服务创新已成为推动服务业发展的最强劲的驱动力。本文从知识价值链的角度来研究提升服务企业的创新绩效问题,具有重要的理论意义和实践价值,引入当前学术界和企业界最重视的创新理论和知识管理理论,基于知识价值链分析服务企业如何通过创新获得竞争优势,审视服务业服务创新的实践过程,探讨服务创新的模型和影响因素,确保创新的有效性。本文首先对服务创新、知识管理、价值链的相关文献进行综述,明确本文的研究对象及其要素,找出研究要素之间的逻辑关系;其次,通过分析影响服务创新的驱动力因素,总结出不同类型的服务创新模式,在此基础上提出基于知识价值链的服务创新模型;第三,界定研究要素,提出要素的研究维度,在此基础上构建知识价值链与服务创新绩效之间的关系模型,并提出假设;第四,对服务企业的问卷调查数据进行实证分析,研究知识价值链对服务创新的影响关系;第五,对服务企业创新进行案例研究;最后,提出研究结论,进一步明确本文的研究价值,提出今后的研究方向。