对教育培训机构来说,在利用信息化系统将国家政策、教育理念、服务标准等落地的过程中,信息化系统的需求管理工作非常重要,一旦需求定义、分析或变更控制出现问题,便极有可能无法保证其支撑和规范业务的能力。本文以“X集团综合收费系统项目的需求管理”为研究对象,一方面通过分析真实具体的案例来说明信息化系统需求管理工作的重要性和必要性,二方面探究集团体制下的内部IT项目在需求管理过程中存在的问题、原因及优化措施,期望能对该行业类似项目的开展提供一些有用的思路和经验。本文首先介绍了教培行业面临的巨大竞争压力、企业信息化项目及需求管理相关理论以及X集团“综合收费系统项目”的具体背景、项目特点及项目现状。然后根据该项目具有的内部IT项目、新旧系统替换和面向的干系人众多的特点,采用头脑风暴、鱼骨图、调查问卷、用户访谈、数据分析等方式,探析案例项目全生命周期里的广义需求管理范畴内遇到的问题及其产生原因。笔者经过调研发现:该项目在需求管理方面存在的主要问题有未能支撑全部的收退费场景、需求验证效果差、对非功能需求重视不够等;导致这些问题产生的主要原因是:需求优先级管理粗放、缺乏需求验证的流程和工具、需求变更控制形式化等。最后,本文提出了针对性的改进措施,从建立需求优先级管理体系、完善需求验证体系和优化需求变更控制三个方面给出了优化方案及具体实施步骤,并形成了内部IT项目需求优先级管理体系改进策略及基于CMMI的三级需求变更控制流程。