2016年《关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》和《网络预约出租车经营服务管理暂行办法》的颁布,标志着我国开启了鼓励互联网+道路运输的发展新思路。在这个互联网飞速发展的时代里,厦门这座美丽的城市涌现出了各类网约车,有了让出行更美好的滴滴一下,有了随时随地、随叫随到的神舟专车,有了专心为您、专业驾车、专注服务的首汽约车,有了朝夕相伴一路随行的掌上行,有了主打低碳出行的曹操专车,网约车依靠着自身快速出行、点对点直达、时间可控、费用低廉、乘坐舒适等优点,迅速占领市场、发展壮大。但发展也逐渐暴露出了网约车驾驶员与客户、客户与平台公司、平台公司与驾驶员之间的矛盾。因此,找出矛盾的根源,从源头上强化监管,对于规范网约车市场的可持续发展具有重要的意义。本文基于客户满意度分析厦门市网约车监管问题。通过运用管理学原理,结合厦门地理、人口、政治和经济等实际情况,致电对厦门市1000名网约车客户满意度调查、抽样2万多条客户星级评价数据和厦门市一网约车平台第一季度投诉数据三方面材料,深入剖析客户在网约车乘坐过程中的感知价值、预期质量、客户抱怨和客户忠诚等客户满意度指标,并从中推出厦门市网约车行业存在的准入监管、质量监管、网络安全和信息监管等方面存在的弊端。本文在分析原因的基础上,借鉴国外网约车监管成功经验,提出了降低网约车准入门槛、完善网约车监督和惩罚机制,由市交通运输主管部门牵头、定期与不定期相结合监督执法,整合各平台数据、进一步强化数据分析和技术监管工作,对网约车调度和停靠点实施管控等完善厦门市网约车监管的建议,使得平台公司管理更加深入、审核更加全面,促进厦门市网约车规范运营,实现公共经济、社会利益以及网约车行业健康有序发展。