随着产品市场用户需求不确定性的增加以及社会化媒体的广泛应用,仅依靠创意部门的封闭式创新方式已经不能满足企业创新需求,越来越多企业通过建立在线创新社区让用户参与创新,获取用户最直接的需求信息。为了更好地激励用户发表创新想法,在线社区采取给予优惠券和优质回答勋章等奖励方式,如何通过有效的激励手段鼓励用户创新,特别是领先用户主动持续地贡献个人创意已成为在线社区平台发展的关键性问题。由此,提出本文的研究问题,用户异质性因素对在线创新社区用户激励的影响分析。本文以小米MIUI社区新功能讨论区为背景,探索考虑用户异质性因素对在线创新社区用户激励的影响,从在线创新社区和用户双方博弈的视角,研究在线创新社区用户激励问题。本文在分析总结现有的在线创新社区、领先用户识别、用户创新激励等相关研究基础上,采用微分博弈方法分别构建不考虑用户异质性和考虑用户异质性的在线创新社区与用户创新者之间的行为博弈模型。通过最优控制理论求解模型得到在线创新社区识别用户信息有用性努力程度与用户创新努力程度的最优策略组合以及平台的最优物质激励支付项,比较分析考虑用户异质性因素的激励对在线创新社区和用户收益净值的影响。本文发现平台对用户的最优物质激励不仅与用户的产出弹性和成本弹性有关,还与采纳领先用户评论的概率和平台对用户的精神激励相关,并且双方努力程度还受到创意产出价值的影响。通过对不考虑用户异质性和考虑用户异质性时平台和用户双方收益净值的比较分析,本文发现当考虑用户异质性因素时,平台和用户的收益净值都高于不考虑用户异质性的情况,根据用户不同的激励需求设计有针对性的激励方式能够给双方带来更高的效用。本文总结出三点在线创新社区的管理启示,一是在线创新社区应该重视领先用户的识别并持续关注领先用户的动向。二是在线创新社区应该充分考虑用户的异质性,对不同类别用户有针对性地设计多样的奖励的方式。三是企业要提高自身对平台管理的重视程度,用户创意的实现需要用户和社区平台的共同努力。