伴随中国经济的不断发展,我国私人财富呈现出迅速增长的状态,巨额个人资产拥有者的数量也急剧暴涨。我国经济环境、投资环境、政策环境、法律环境等持续稳定也促使我国巨额财产拥有者的人数有增无减,这就为我国商业银行的个人高端客户业务(VIP业务)提供了良好的发展机遇和成长环境。根据著名的马特莱法则——“二八法则”,即商业银行80%的利润来自于2.0%的客户。而商业银行的个人高端客户,就是这20%的客户。个人高端客户推动了银行的产品和服务创新,对促进我国商业银行业务转型和升级,意义重大。稳定发展的高端客户是商业银行生存和发展的保障。本文则以商业银行高端客户需求为主诉求点,以中国农业银行(南海分行)目前所提供的“贵宾服务”为研究具体对象,探讨了顾客感知视角下的客户对商业银行“贵宾服务”的具体感知情况,进而为商业银行“贵宾服务”采取针对性营销策略提供了参考和依据。本研究通过对所选商业银行“贵宾服务”客户的实际调查,获取了第一手的数据资料。通过SPSS17.0统计分析软件对所调查数据进行了相关的专业性分析。因子分析、相关分析等具体的分析方法帮助研究者更好的探讨了这些数据之间的相关关系,进而有效的探讨了商业银行客户对“贵宾服务”的相关感知情况。结合分析结果,本研究也提出了有针对性的营销对策,为所选商业银行有效的提升“贵宾服务”整体质量提供了重要的支撑和帮助。