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在我国,我们今天所见的行业商协会多是自改革开放以来,随着我国经济发展和政府体制的改革涌现出来的。利用营销的方法求生存求发展,对我国行业商协会以及A商会来说,是一个好的发展思路。然而,由于最初行业商协会是由政府创办,在历史上和政府机构有着很深的渊源和紧密的联系,因此在工作中带有一定的政府习气,以及以行政方式开展工作的思维惯性。这使得行业商协会常常认为自己不需要,也不适宜利用营销手段来更好地开展工作。同时,我国对于行业商协会应该如何利用营销手段的研究还不多。这一方面表明本选题的研究具有较大的创新空间,另一方面也为A商会的工作实践提出新观点新想法。针对此,我们通过对A商会的案例描述和分析,在实际考察中,探讨A商会是否适合以及应该如何利用营销的手段开展工作,寻求发展。
对A商会进行SWOT分析,能够发现该商会当前的优势、劣势、机会和威胁。商会具有行业代表性强,拥有可提供不可模仿服务的资源优势;具有服务意识和管理思想相混杂,自我宣传不足,缺乏覆盖广、便捷、成本低的沟通渠道的劣势;拥有国际认可度高,政府愈发需要其辅助工作,同领域没有竞争对手的外部机会;以及传统的行业自律职能受到挑战这样的威胁。
综合分析A商会的优势、劣势、机会和威胁之后,从市场营销学的产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略四个方面,我们可以分别提出A商会可以采取的策略。
在产品策略方面,依据服务意识和管理思想相混杂的劣势以及传统的行业自律职能受到挑战的威胁,建议A商会从服务的角度重新规划工作,明确商会提供给其消费者的全部产品即是服务,并以此为出发点,抛弃过去的管理思想,将商会的服务重新规划,并归结为七个方面,即行业产品增值服务,法律服务,品牌宣传服务,政策研究及游说服务,国际市场开拓服务,信息咨询服务,以及会员企业的其他增值服务。依据会员企业多,行业代表性强的优势和行业自律职能受挑战的威胁,建议开展行业预警服务,并就此提出具体的实施方法,建议针对行业预警体系分别建立三个信息收集网和三个信息发布网,三个信息收集网包括从企业到商会的信息网,从国外商协会组织到A商会的信息网,还有从我国以及外国政府部门到A商会的信息网,三个信息发布网分别是从商会到企业的信息网,从商会到我国政府相关部门的信息网,以及从商会到公共平台的信息网。依据服务意识和管理思想相混杂的劣势以及同领域没有竞争对手的机会,建议按顾客需求设计服务,具体实施方法包括三个方面,首先应该制定了解需求的机制,把广泛收集企业意见制定进工作流程中,其次,要利用多种渠道多种方法了解企业需求,比如通过综合分析、利用调查问卷,以及到企业中去通过座谈的形式了解企业诉求,最后,应该加强商会工作人员对于根据企业需求提供服务的意识。
在价格策略方面,借助会员多,行业代表性强和部分服务不可模仿的优势,以及同领域没有竞争对手的机会,建议A商会根据不同的情况采取不同的定价方法。如在推出新服务时可以利用市场渗透定价法;当某项服务的运作和市场需求已经发展到较为稳定和成熟的阶段,在业内已经形成一定的影响力,或者该服务属于商会提供的不可模仿的服务时,可以使用需求导向定价法;当某项服务同时提供给会员企业和非会员企业时,可以使用歧视定价。
在渠道策略方面,依据缺乏覆盖广、便捷、成本低的沟通渠道的劣势和国际认可度高,政府越来越多的工作需要行业组织辅助的机会,建议A商会开设分支机构以及建立有着成本低、送达率高、针对性强等优势的短信群发平台。
在促销策略方面,依据宣传不足的劣势和国际认可度高,政府越来越多的工作需要商会辅助的机会,建议通过多种途径进行自我宣传和促销,具体方法包括发现机会利用零成本或低成本的途径进行促销,与其他机构互惠互利实现低成本促销,通过有偿手段进行促销,以及学习借鉴商业机构的促销方法。依据部分服务不可模仿的优势和同领域没有竞争对手的机会,建议加强对不可模仿服务的宣传,途径有三个,即在设计这类不可模仿的服务时扩大征集意见的企业范围,更多地开展不可模仿的服务,形成独特卖点,以及更多地利用已经开展过的服务进行宣传。
这个研究的价值在于,向A商会的管理者提供了新思路和新方法,有利于商会在社会主义市场经济中进一步完成转型,可以帮助A商会的管理者明确发展方向,理顺发展思路,找到好的发展办法,进而取得更好更快的发展。
产品、价格、渠道、促销这四个方面都属于可控因素,营销活动的实质是一个利用内部可控因素适应外部环境的过程,即通过对产品、价格、渠道、促销的计划和实施,对外部不可控因素做出积极动态的反应,从而满足组织的目标。本文虽然分析了针对目前现状4P营销组合在A商会中的应用,但对于如何借助4P应对外部环境动态的变化,则没有过多讨论,还需要未来更细致更深入的探讨。
商会对我国社会主义市场经济的发展发挥着重要作用,尤其是中国加入世贸组织以后,随着我国逐步成为一个完全开放的市场,进出口商会将在我国外贸事业的发展,乃至国家经济发展中起到越来越重要的作用,因此研究者将继续关注商协会组织的发展这一议题,在今后进行一系列后续研究。